Las devoluciones aplican por fallas de fabricación y para hacerlas válidas puede comunicarse de forma gratuita al nuestro call center 018009008979 donde con gusto un ejecutivo lo atenderá y le ayudara a tramitar la devolución.
Le recomendamos que al adquirir su mercancía la revise ya que tendrá 90 días naturales o lo que indique el producto en su empaque Original para hacer válida su garantía, Medical Center no es responsable directo de reparaciones y entregas, estas dependerán del tipo de producto y de los tiempos del proveedor. Estos podrán demorar entre 6 meses a un año posterior a su compra.
Por razones de higiene no se realizan devoluciones en productos que tengan contacto con la piel.
El cliente llama para reclamar la devolución de un producto, el/la ejecutiva de Atención analiza la causa y si procede, registra la queja en el módulo de Atención a Clientes describiendo el problema y le proporciona al cliente su número de queja:
Si el producto a devolver (unitario) es mayor a 80x80x80cm o mayor a 80kgs no puede ser devuelto por mensajería en este caso se coordinara entre el almacén y el cliente la devolución vía transporte
Si el producto puede ser devuelto por mensajería el cliente recibirá en el momento por el área de atención a clientes la guía de Paquetería Certificada y el horario aproximado de recolección para ser enviado a nuestro almacén.
El cliente recibirá una guía la cual deberá imprimir en dos tantos una para el mensajero y otra para pegarla fuera de la caja del producto a devolver esa misma guía le servirá para darle seguimiento al estatus de su envío.
El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.
Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cupón de reembolso, transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.
Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.
Una vez registrada y validada la cuenta a través del sitio web o aplicación móvil, será necesario que el usuario registre un método de pago pudiendo ser una tarjeta de crédito o débito nacional para comenzar a realizar el pago de los productos ofrecidos por Medical Center.
La información financiera que ingrese se protege bajo un sofisticado método encriptación. Los datos personales y de tarjeta de crédito no pueden ser leídos por Medical Center y no serán tratados ni almacenados por Medical Center. Dicha información será tratada y almacenada de forma segura por la institución procesadora de pagos OPENPAY, S.A. DE C.V.
Al ingresar una tarjeta como método de pago, el usuario autoriza a la institución procesadora de pagos cargar a la tarjeta de crédito o débito, estando o no presente la misma, así como a cualquier otra cuenta que tenga cargada como método de pago en su cuenta, los saldos correspondientes al pago de los productos proporcionados por Medical Center. Esta autorización estará vigente mientras no sea revocada. En caso de sustitución del número de cuenta de la tarjeta de crédito o débito del usuario, este autoriza a la institución emisora para realizar los citados cargos a la nueva cuenta asignada, comprometiéndose de inmediato a informar a Medical Center el nuevo número de tarjeta a través del sitio web o aplicación móvil para realizar los cobros pendientes.
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